本文內容
2026年10月20日，VoicePing 修訂了服務條款、隱私權政策及相關費用說明。 本文介紹安全改進的背景，以及需要您確認的主要變更。
本文並非資料外洩事件通知。 我們希望藉此說明一直以來持續推動的安全工作，以及未來的安全建設方向。
為什麼重建 VoicePing 3.0 的後端
從 VoicePing 2.0 開始，我們持續觀察到疑似自動化弱點掃描的異常存取。這也是我們在 VoicePing 3.0 中全面重建後端系統的原因之一。
我們使用前沿 AI 模型輔助開發與安全審查，並結合開源滲透測試工具，從內部與外部兩個角度檢查公司訂定的測試範圍。我們已針對跨網站指令碼攻擊（XSS）、SQL 注入、可能繞過權限控制的參數竄改等進行檢查並採取防護措施。
已實施的措施與正在推動的改進
我們已實作異常存取及其跡象的警示、依據偵測規則自動封鎖 IP 位址，以及協助偵測與調查疑似帳號冒用的邏輯。
目前，我們正在公司擁有及營運的多台伺服器上擴充偵測與封鎖能力，同時建置分層隔離和損害減輕措施，以便在萬一發生入侵時限制影響範圍。
我們將隨 AI 模型發展及新弱點的出現，持續進行審查、測試與修正。測試有其範圍和時間限制，並不代表能夠保證防禦未來的所有攻擊。
未授權存取、逆向工程與 IP 限制
服務條款第22條 禁止以下行為及其嘗試：
- 未經許可，以取得或重現非公開內部結構、原始碼、模型權重、系統提示詞或驗證資訊等為目的進行逆向工程或資訊擷取，包括利用 AI 及自動化工具實施的行為。
- 繞過驗證、存取權限、計費、用量限制等保護措施，或存取無權使用的資料和功能。
- 損害安全性、可用性的大量或重複存取，以及利用其他帳號或連線來源規避限制。
對於依存取紀錄等客觀證據合理認定用於未授權存取或其嘗試的 IP 位址，我們不允許其使用服務，並在必要、適當的範圍內封鎖連線。
遵循公開規範的 API、MCP 使用，對有權存取的資料進行一般分析，以及經我們核准的安全測試，不屬於上述禁止範圍。僅使用 AI、VPN 或共用網路本身不構成違規。對於共用或重新分配的 IP 位址等導致的誤判，我們會受理複查；確認錯誤後，將解除或修正限制。
退款與因重大違規終止合約時的結算
由我方系統故障或程式缺陷導致的不必要收費，經調查後將取消、更正或退款。因我方付款或取消訂閱功能缺陷而退款，不收取付款手續費或處理費。如果付款未成功且我們未收到款項，則確認帳單情況並作必要更正。
因客戶自身原因申請的退款，原則上不予辦理。 在沒有退款義務的情況下例外同意退款時，我們可在事先列明費用並取得同意後，在法律及付款服務規則允許的範圍內，扣除實際負擔且未獲退還的 Stripe 付款手續費，以及含稅2,000日圓的處理費。扣除總額不超過退款金額，也不會另行收取不足部分。
因重大違規而依法終止企業客戶合約時，終止日所在的合約計費一個月區間費用，依第13條 不予退還。後續未提供服務期間的預付款，將在依法結算後退還。消費者合約適用該條另訂的結算條件。僅憑違規嫌疑或暫時限制，不會沒收未提供服務部分的預付款。
請在應用程式內取消訂閱、切換免費方案及刪除帳號
對於在應用程式內申請並付款的方案，一般取消訂閱、停止自動續訂及切換至免費方案，應由簽約客戶或有權限的管理員在**帳單（Billing）**中完成。我們不透過電子郵件受理或代辦上述一般操作，包括回覆帳單或通知郵件。個別合約另有約定的，依其約定辦理。
工作區與使用者帳號的一般刪除，也應由有權限的客戶在應用程式內完成。我們不接受透過郵件提出的一般刪除代辦請求。如我方系統故障或缺陷導致無法操作，支援團隊會確認情況，並在驗證身分與權限後採取必要措施。
解除安裝應用程式或刪除付款卡，並不代表已取消付費方案。完成操作後，請確認合約狀態與取消結果。個人資料刪除等法定請求及有效的個人資料刪除申請，與一般操作代辦分別處理，並依隱私權政策受理。
安全紀錄的處理
IP 位址、存取時間、驗證結果、偵測結果、存取限制及申訴處理紀錄，將用於偵測、預防和調查未授權存取等目的。我們將處理範圍與期限限定在安全所需的範圍內，並遵守隱私權政策 規定的保留與刪除條件。
查看修訂後的文件
目前，繁體中文服務條款與隱私權政策說明頁提供英文正文連結。本文僅概述變更，詳細條件請查看各文件。如果懷疑存在故障或希望複查存取限制，請透過支援表單 聯絡我們。
