VoicePing이 ShareWis의 인사 부서에서 언어 장벽을 허물고 업무 관리 노력을 줄인 방법

ShareWis는 WisdomBase와 ShareWis라는 B2B 및 B2C 학습 플랫폼을 제공하고 있습니다. 인사 부서의 Tanimoto 씨는 회사의 모든 사람이 일상 업무에서 VoicePing을 사용하여 언어 장벽 커뮤니케이션 문제를 해결하고 업무 관리를 개선하는 방법을 공유했습니다. VoicePing을 사용한 후, 외국인 직원들은 일본인 직원과 편안하게 영어를 사용할 수 있으며, HR 팀원은 VoicePing의 로그를 사용하여 각 팀원의 업무 효율성을 쉽게 파악할 수 있습니다.

회사 소개

Tanimoto 씨: ShareWis에서는 2가지 서비스를 제공하고 있습니다. 첫째, WisdomBase라는 확장된 엔터프라이즈 학습 관리 시스템(EE-LMS)을 제공합니다. 둘째, ShareWis라는 BtoC 온라인 학습 플랫폼도 있습니다.

WisdomBase는 저희의 주요 서비스이며 많은 인사 부서가 신입 사원을 온보딩하는 데 도움을 주고 있습니다. 일본 시스템의 온보딩 프로세스의 현재 문제는 강의, 세미나를 진행하거나 선배 직원을 배정하여 새로운 팀원이 업무에 익숙해지거나 새로운 도구를 사용하도록 돕는 데 많은 노력이 필요하다는 것입니다. 예를 들어, 다른 복잡한 도구나 서비스(예: Salesforce)에 의존하는 비즈니스를 하는 경우, 신입 사원이 고객을 지원하거나 처음부터 끝까지 모든 워크플로우를 이해할 수 있도록 해당 도구를 이해하도록 교육하는 것이 중요합니다. 따라서 이를 수행하려면 신입 사원을 교육하는 데 많은 인적 노력이 필요합니다. 그러나 WisdomBase는 학습 콘텐츠를 제공하고 학습자가 콘텐츠를 이해했는지 판단하는 시스템을 제공하여 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어, WisdomBase가 이 신입 사원이 필요한 콘텐츠를 이해하지 못했다는 것을 발견하면 온보딩 프로세스를 한 번 더 수행하도록 제안하거나, 이 사람이 이해했기 때문에 이후 작업을 감독하도록 합니다. 그런데 VoicePing은 사용 및 이해가 매우 쉬우므로 온보딩 프로세스를 수행하기 위해 WisdomBase가 필요하지 않다고 생각합니다.

출처: https://wisdombase.share-wis.com/

ShareWis의 경우, 내부적으로 개발한 학습 자료와 파트너의 학습 자료를 통해 회계, 일본어 또는 정보 기술과 같은 다양한 주제에 대한 교육 비디오 콘텐츠를 제공합니다.

출처: https://share-wis.com/

VoicePing을 어떻게 알게 되셨습니까? VoicePing으로 해결하고 싶었던 문제는 무엇이었습니까?

Tanimoto 씨: 2021년 1월, 저희 회사의 근무 방식이 원격으로 바뀌면서 가상 오피스 사용을 고려하기 시작했습니다. 당시 VoicePing이 아직 출시되지 않았기 때문에 사무실 공간을 만들고, 음성 커뮤니케이션을 하는 등의 작업을 할 수 있는 게임처럼 보이는 도구를 사용했습니다. 저희는 채팅 기반 커뮤니케이션 대신 팀원이 곁에 있다는 느낌을 받는 것이 더 낫고 일상적인 커뮤니케이션의 중요한 부분이 된다고 생각했습니다.

때때로 해당 도구를 사용하기 시작했고 업무 성과에 약간의 개선이 나타났지만, 해결할 수 없는 몇 가지 문제가 있었습니다. 첫째, 일본어에 능숙하지 않고 음성 커뮤니케이션을 사용하는 것이 불편한 외국인 팀원이 많았습니다. 둘째, 해당 도구는 업무 관리를 도울 수 없었고 인사 부서가 해당 문제를 해결하기가 상당히 어려웠습니다. 따라서 VoicePing의 보도 자료를 읽은 후, VoicePing이 이러한 문제를 해결할 수 있다고 믿고 그때부터 사용해 보기 시작했습니다.

업무 관리 문제에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?

Tanimoto 씨: 업무 관리 측면에서 저희가 VoicePing에서 가장 필요한 기능은 키보드에서 자리 비움 상태입니다. 인적 자원 관점에서 작업자가 실제로 컴퓨터에서 작업하고 있는지 아니면 잠시 어디론가 갔는지 판단하는 것이 매우 편리합니다. 해당 팀원의 업무 상황을 확인하거나 효율성에 대해 걱정하는 데 노력을 낭비할 필요가 없습니다. 또한 로그 보고서를 사용하여 사용자가 로그인, 로그아웃 또는 키보드에서 자리를 비운 시간을 확인할 수 있으며 매우 편리합니다.

VoicePing이 언어 문제를 어떻게 해결했습니까?

Tanimoto 씨: 저희 팀원은 베트남과 대만과 같은 많은 국가에서 왔으며 주요 커뮤니케이션 언어로 영어를 사용합니다. VoicePing의 고품질 번역 덕분에 이제 영어나 일본어로 편안하게 이야기할 수 있으며 커뮤니케이션 프로세스가 훨씬 훨씬 나아지고 있습니다. 또한 곧 베트남어 및 중국어 번역 기능도 사용해 볼 예정입니다.

VoicePing을 사용한 후 팀원들은 어떻게 느꼈습니까?

Tanimoto 씨: 아시다시피, 저희는 약 2년 동안 가상 오피스를 사용해 왔기 때문에 VoicePing의 개념에 익숙했습니다. 하지만 신입 사원들은 VoicePing이 인상적이고 사용하기 매우 쉽다고 느낍니다. 그들로부터 많은 좋은 피드백을 받았습니다.

또한 대부분의 시간에 원격으로 작업하기 때문에 가상 오피스인 VoicePing이 저희 회사에서 매우 중요해졌습니다. 특히 개인과 팀의 업무 성과에 중점을 두기 때문에 저희의 근무 스타일은 매우 유연합니다. 많은 사람들이 사무실에 많이 오지 않고, 아마도 한 달에 두 번 정도이지만, 그렇더라도 다른 사람들과 커뮤니케이션하기 위해 VoicePing을 사용해야 합니다. 작업을 시작할 때는 VoicePing에 로그인하고 상태를 올바르게 설정하여 다른 팀원이 쉽게 따라잡고 팀의 작업 상황을 이해할 수 있도록 해야 합니다. 이것을 규칙 중 하나로 만들었지만, 아무도 스트레스를 받지 않는 것 같습니다.

회사에서 일상 업무에서 VoicePing을 어떻게 사용하는지 자세히 설명해 주시겠습니까?

Tanimoto 씨: 저희는 VoicePing을 실제 사무실로 사용하는 것을 고려하고 있으며, 특히 빠른 캐치업과 관련하여 그렇습니다. 예를 들어, 실제 사무실에서는 다른 팀원에게 원탁에서 빠른 채팅을 하고 편하게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 다른 채팅 기반 도구와 컨퍼런스 도구도 사용하지만, VoicePing은 저희 워크플로우의 중심으로 간주됩니다.

향후 VoicePing을 어떻게 개선하고 싶으십니까?

Tanimoto 씨: VoicePing은 데스크톱 애플리케이션이기 때문에 사용자가 작업을 마치고 컴퓨터를 절전 모드로 전환하면 애플리케이션에 이 사람이 여전히 가상 오피스에 있지만 키보드에서 자리를 비웠다고 표시됩니다. 따라서 VoicePing에 사용자가 가상 오피스를 떠나도록 강제하는 기능이 있으면 좋을 것입니다.

또한 실제 사무실에 갈 때도 VoicePing을 사용하기 때문에 이 사용자가 사무실에 있는지 원격으로 작업하는지 표시하는 기능이 있으면 좋을 것입니다. 또한 VoicePing의 바쁨/사용 가능 상태가 온라인 캘린더와 통합되어 있지만, 사용자가 언제 다시 사용 가능할지 표시하여 개선할 수 있습니다.

마지막으로, 미래를 위한 회사의 비전을 공유해 주시겠습니까?

Tanimoto 씨: 미래에는 이 업계에서 상장한 일부 미국 회사가 있기 때문에, 이 엔터프라이즈 학습 관리 시스템 업계가 일본 시장에서 블루오션이거나 시장이 아직 그 잠재력을 깨닫지 못했다고 믿습니다. 따라서 저희 서비스가 확대되고 일본의 발전에 기여할 것이라고 믿습니다.

VoicePing에 대하여

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