원격 팀원과의 원활한 커뮤니케이션 – LieBold Inc.

해외를 포함한 원격 팀원이 합류할 때, 실제로 만나지 않는 상황에서 첫 번째 커뮤니케이션을 성공적으로 구축하기는 어렵습니다. 이번에는 일본뿐만 아니라 한국과 호주의 팀원들과 원활한 커뮤니케이션을 구축하고 팀을 결속시키기 위해 VoicePing을 사용한 Reabold Corporation의 임원 Yosuke Kayama와 이야기를 나누었습니다.

LieBold 인터뷰

신흥 시장을 위한 영업 지원

귀사의 사업에 대해 말씀해 주시겠습니까?

Kayama 씨: Reabold는 영업 지원을 제공하는 회사입니다. 처음에는 서비스 관련 제품에 집중했지만, 이제는 주로 새로운 비즈니스와 함께 일합니다. 저희가 다루는 많은 제품은 아직 존재하지 않는 시장에 있습니다. 예를 들어 신소재 개발 기술이나 대기업의 유전자 검사 서비스와 같은 것들입니다. 기업들은 종종 이러한 분야에서 영업에 어떻게 접근해야 할지 고민하는데, 그때 저희가 개입합니다.

출처: LieBold

팀 커뮤니케이션 향상을 위한 VoicePing 도입

VoicePing을 도입하게 된 계기는 무엇입니까?

Kayama 씨: 주요 이유는 팀 내 커뮤니케이션 빈도를 높이기 위해서였습니다. 저희 팀 전체가 완전히 원격으로 일하기 때문에, 정기적인 대면 상호작용 없이 팀원들이 편하게 연락하여 도움을 요청하기가 어려웠습니다.

Reabold에서는 고객 우선 접근 방식을 우선시하며 의도적으로 영업 경험이 없는 사람들을 고용합니다. 저희의 사명은 고객에게 최상의 옵션을 제공하는 것이며, 이는 고객의 관점을 깊이 이해하는 것을 의미합니다. 그 결과, 저희 팀원 중 많은 사람들이 소매, 육아 또는 간호와 같이 강력한 대인 관계 기술이 필수적인 서비스 업계 출신입니다.

그러나 이는 또한 많은 직원들이 업계 지식, 컴퓨터 작업, 심지어 원격 근무 자체에 익숙하지 않다는 것을 의미했습니다. 질문을 쉽게 할 수 있는 방법이 부족한 것이 주요 과제였습니다. 가상 오피스는 이 격차를 메울 완벽한 솔루션처럼 보였습니다. 저희는 팀원들이 실제 사무실에서처럼 편하게 상호작용할 수 있는 눈에 보이는 개방적인 환경을 만들 수 있는 도구를 원했습니다.

거리에도 불구하고 존재감 만들기

VoicePing이 이러한 과제를 해결하는 데 도움이 되었습니까?

Kayama 씨: 네, 엄청나게 유익했습니다. 이제 20명 이상의 팀원이 있으며, 모두가 일할 때 VoicePing을 적극적으로 사용합니다. 다른 사람들이 플랫폼 내에서 대화하는 것을 보면 신입 직원들이 더 편하게 말할 수 있습니다. 다른 원격 팀과 비교하면, 저희의 커뮤니케이션 수준이 훨씬 높다고 생각합니다.

저희 팀원들은 도쿄뿐만 아니라 아키타, 시가, 한국, 호주에도 퍼져 있습니다. 원격으로 일하는 사람들에게 VoicePing에서 동료를 볼 수 있다는 것은 조직에 통합하는 장벽을 크게 낮췄습니다. 이는 특히 동료를 직접 만난 적이 없는 직원들에게 중요합니다. 불안을 완화하는 데 도움이 됩니다.

또한 채용 면접 중에도 VoicePing을 소개합니다. 화면을 공유하고 팀으로서 원격으로 일하는 방법을 시연함으로써, 후보자들에게 어디에 있든 효과적으로 협업할 수 있다는 확신을 줍니다. 이는 저희 채용 프로세스에서 강력한 긍정적 요인이었습니다.

LieBold 팀 플로어 뷰

국제 인재와의 커뮤니케이션 강화

다른 팀원들은 VoicePing에 대해 어떻게 생각합니까?

Kayama 씨: 팀원을 데려와서 직접 답변하게 해도 될까요?

VoicePing: 물론입니다!

(몇 초 후, Kayama 씨가 Tamura 씨와 연결합니다.)

Kayama 씨: Tamura 씨, 갑작스러운 요청 죄송합니다. VoicePing과 인터뷰를 하고 있는데, 질문을 하나 드리고 싶습니다.

회사에 처음 입사했을 때, VoicePing이 있어서 도움이 되었습니까?

Tamura: 분명히요. 빠른 질문이 필요할 때, Zoom과 같은 일반적인 커뮤니케이션 도구는 너무 형식적으로 느껴졌습니다. 마치 전화를 거는 것처럼요. 하지만 VoicePing을 사용하면 실제 사무실에서처럼 편하게 누군가에게 연락할 수 있었습니다. 처음 시작했을 때 정말 쉬웠습니다. 호주에 있었지만 일본의 동료들과 함께 일하는 것처럼 느껴졌습니다. 마치 함께 게임을 하는 것처럼 자연스럽게 상호작용할 수 있는 능력이 정말 도움이 되었습니다.

Kayama 씨: 좋은 지적입니다. 시간 내주셔서 감사합니다!

VoicePing: 의견 감사합니다!

Kayama 씨: Tamura는 영업 경험 없이 합류했고 해외에서 원격으로 일했습니다. 보통 그것은 엄청난 도전이 될 것입니다. 하지만 이제 1년 후, 그녀는 저희의 최고 성과자 중 한 명으로 성장했습니다. VoicePing이 그녀가 원활하게 통합되고 기술을 개발하는 데 핵심적인 역할을 했다고 생각합니다.

고객의 비전을 현실로 만들기

Reabold의 미래 비전은 무엇입니까?

Kayama 씨: 저희의 비전은 고객의 꿈을 현실로 만드는 데 도움이 되는 팀이 되는 것입니다. 예를 들어, 유전체학 분야의 회사는 의료를 개선하고 질병을 줄이기 위해 유전자 검사를 확대하고 싶어할 수 있습니다. 저희는 그 목표를 달성하는 데 있어 파트너로서의 역할을 봅니다. 저희의 비전을 고객의 성공과 일치시킴으로써, 그들의 아이디어를 실현하기 위해 함께 일하는 것에 큰 자부심을 느낍니다. 그렇게 하기 위해 저희는 계속해서 기술을 연마하고 회사로서 성장할 것입니다.

VoicePing에 대하여

VoicePing은 최대 5명의 사용자로 구성된 팀에 무료입니다. 관심이 있으시면 부담 없이 사용해 보세요!

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